Queremos que sua experiência com a nossa loja seja sempre positiva. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Caso a peça não tenha ficado como você esperava ou você queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para solicitar a troca.
Para que a troca seja realizada, a peça deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações;
Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Em perfeitas condições para comercialização.
A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto escolhido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação do cliente.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e, preferencialmente, com sua embalagem e etiquetas originais.
Após o recebimento e conferência do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Se você receber uma peça com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre o procedimento para troca ou devolução, conforme as condições previstas na legislação vigente.
Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produto que deseja trocar ou devolver.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as orientações para os próximos passos.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe. Não envie o produto por conta própria sem autorização prévia.
Os produtos enviados para análise poderão passar por uma conferência para verificar suas condições.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. ♡
